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Curso presencial. Resolución de conflictos laborales

 600,00

OBJETIVOS

Concepto de conflicto.

  • Estilos de afrontamiento del conflicto.
  • Introducción a la resolución de conflictos
  • Proceso y Métodos para la resolución de conflictos: casos prácticos.
  • Rolle play de métodos de resolución de conflictos.
  • La mediación.
  • La negociación.
  • Estrategias y habilidades de comunicación que debemos dominar: Asertividad, Empatía, Escucha Activa, Persuasión,…
  • Importancia de la eficaz resolución de conflictos con respecto a la organización.
  • Prevención.

 Modalidad: Presencial

 Duración: 10 horas

 Diploma: Certificado y Homologado

Descripción

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES

CONTENIDOS

1.- Conflicto.

  • Qué es un conflicto.
  • Tipos de conflictos.
  • ¿Cómo nacen los conflictos entre personas?
  • Por qué ocurren los conflictos. Motivos habituales por los que se generan los conflictos en las organizaciones.
  • Las 12 actitudes que provocan conflictos en las organizaciones.
  • Efectos de los conflictos:
    • Aspectos negativos.
    • Aspectos positivos.

2.- Estilos de afrontamiento del conflicto.

Adecuado e inadecuado:

  • Formas adecuadas de manejar los conflictos.
  • Formas inadecuadas.

3.- Introducción a la resolución de conflictos

Los tres estilos basados en:

  • Derechos.
  • Poder
  • Intereses de las partes.

Basado en:

  • Mecanismos formales.
  • Mecanismos informales.

Los 5 estilos de resolución de conflictos.

4.- Proceso y Métodos para la resolución de conflictos: casos prácticos.

  • Competencias necesarias para la resolución de conflictos.
  • La inteligencia emocional en la resolución de conflictos.

Rolle play de métodos de resolución de conflictos. Casos prácticos.

5.- La mediación

  • Qué es.
  • Mediación formal.
  • Mediación informal.
  • Metodología de la mediación.
  • RRHH como figura mediadora en la resolución de conflictos.

6.- La negociación.

  • Esquema de la negociación.

7.- Estrategias y habilidades de comunicación que debemos dominar: Asertividad, Empatía, Escucha Activa, Persuasión,…

  • Qué es la comunicación.
  • Comunicación formal vs. Informal.
  • Elementos de la comunicación.
  • Barreras en la comunicación (más importantes).
  • 3 estilos básicos de comunicación.
  • Principales características de estilo
    • Asertivo.
    • Empático.
    • Escucha Activa.
    • Persuasión.

8.- Importancia de la eficaz resolución de conflictos con respecto a la organización.

  • 7 ventajas de una eficaz resolución de conflictos.

9.- Prevención.

  • Los 4 aspectos fundamentales para prevenir conflictos en las organizaciones.