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Certificado de profesionalidad presencial. Gestión de Marketing y Comunicación. COMM0112

 2.100,00

OBJETIVOS DEL CURSO

Supervisión de acciones promocionales y eventos, de planes de marketing y comunicación, y realizar actividades auxiliares de organización y seguimiento al plan de medios, para lanzar y prolongar la existencia de productos, servicios y marcas, reforzando la imagen de la organización, y utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.

Entorno Profesional:

Desarrolla su actividad profesional por cuenta propia y ajena, en los departamentos de marketing, comunicación y gabinetes de prensa y comunicación de cualquier empresa u organización, y en empresas de comunicación, agencias de publicidad y eventos del ámbito público y privado.

En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.

Sectores Productivos

En el sector de servicios a empresas aunque con un marcado carácter transectorial. Salidas profesionales

Técnicos en publicidad y/o relaciones públicas. Técnicos medios en publicidad y/o relaciones públicas.

Técnicos superiores en publicidad y relaciones públicas, en general. Técnicos en organización de ferias y eventos.

Organizador de eventos de marketing y comunicación. Asistentes del Jefe de Producto.

Técnicos en Marketing.

Auxiliares de medios en empresas de publicidad.

Controladores de cursaje o emisión en medios de comunicación.

 Modalidad: Presencial

 Duración: 810 horas

 Diploma: Titulación Oficial Reglada

Descripción

Nivel de cualificación profesional: 3

CONTENIDOS DEL CURSO

Los contenidos de este certificado están adaptados a los establecidos por el RD 1550/2011 de 31 de octubre

 

  1. MÓDULO 1. MF1007_3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1779 ENTORNO E INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS (SIM).

  1. Definición y funciones del SIM.
  2. Componentes del SIM.

2.1.- El subsistema de datos internos.

2.2.- El subsistema de inteligencia de marketing.

2.3.- El subsistema de investigación de marketing.

2.4.- El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.

  1. Diferencias entre el SIM y la investigación comercial.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO DEL MARKETING.

  1. El entorno macroeconomico.

1.1.- Principales indicadores economicos.

1.2.- Bloques de integración económica.

1.3.- Organismos e instituciones nacionales e internacionales.

1.4.- Fuentes de información económica nacional e internacional.

1.5.- La Balanza de Pagos.

  1. El entorno demográfico.

2.1.- Principales indicadores demográficos.

2.2.- Variables que influyen en el entorno demográfico.

  1. El entorno cultural.

3.1.- Instituciones sociales.

3.2.- Comunicación y lenguaje.

3.3.- La estética de los productos.

3.4.- La religión.

3.5.- Ética y moral.

3.6.- La marca país.

  1. El entorno político.
  2. El entorno legal.

5.1.- Los contratos internacionales y los sistemas legales.

5.2.- Barreras arancelarias.

5.3.- Barreras no arancelarias.

5.4.- Los derechos de propiedad industrial e intelectual.

  1. El entorno tecnológico.
  2. El entorno medioambiental.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DEL MARKETING.

  1. El mercado.

1.1.- Definición y dimensiones del mercado.

1.2.- Clasificación de los mercados.

1.3.- Segmentación de mercados: concepto y técnicas.

1.4.- Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.

  1. Componentes del microentorno.

2.1.- Los clientes.

2.2.- La competencia.

2.3.- Los sistemas de distribución.

2.4.- Los proveedores.

2.5.- Las instituciones comerciales.

2.6.- La normativa sectorial.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SELECCIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN DE MERCADOS.

  1. Tipología de la información de mercados.

1.1.- Información interna y externa.

1.2.- Información cualitativa y cuantitativa.

1.3.- Información primaria y secundaria.

  1. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa.

2.1.- Entrevista en profundidad.

2.2.- Dinámicas de grupo.

2.3.- Técnicas de creatividad.

2.4.- Observación.

  1. Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa:

3.1.- La encuesta.

3.2.- El panel.

  1. Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.

4.1.- Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales.

4.2.- Fuentes públicas de información secundaria externa.

4.3.- Investigación de gabinete (desk research).

  1. Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información:

5.1.- Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economía de las fuentes y datos utilizados por el SIM.

5.2.- Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de información primaria y secundaria.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.

  1. Aplicaciones informáticas para la gestión y archivo de la información de mercados.

1.1.- Procesadores de texto.

1.2.- Hojas de cálculo.

  1. Bases de datos.

2.1.- Función y estructura de las bases de datos.

2.2.- Pautas para la diseño de nuevas bases de datos.

2.3.- Manejo de herramientas de búsqueda, consulta y generación de informes en las bases de datos.

2.4.- El mantenimiento de las bases de datos.

  1. Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos.

3.1.- Tipos de soportes informáticos para el almacenamiento de datos: ventajas y desventajas.

3.2.- Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realización de copias de seguridad y actualización de la información en soportes informáticos.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1780 INVESTIGACIÓN Y RECOGIDA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

  1. Concepto y alcance.
  2. El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados).
  3. Etapas de la investigación de mercados.

3.1.- Determinación de problema a investigar.

3.2.- Determinación de los objetivos de la investigación.

3.3.- Obtención de información.

3.4.- Tratamiento y análisis de datos.

3.5.- Interpretación de resultados y presentación de conclusiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN PRIMARIA.

  1. Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación.
  2. Proceso de organización y ejecución de entrevistas en profundidad.

2.1.- La preparación de la entrevista en profundidad.

2.2.- Selección del entrevistado.

2.3.- El guion de la entrevista.

2.4.- Tipos de comunicación y barreras.

2.5.- Técnicas para superar las barreras.

2.6.- Las fases de la entrevista.

  1. La observación.

3.1.- Tipos de investigación mediante observación.

3.2.- La elección del tipo de observación adecuada.

3.3.- El diseño del proceso de observación.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENCUESTA.

  1. Concepto y características.
  2. Clases de encuestas.

2.1.- Encuesta personal.

2.2.- Encuesta telefónica.

2.3.- Encuesta postal.

2.4.- Encuesta por internet.

2.5.- Encuesta omnibus.

  1. Consideraciones previas a la realización de encuestas.

3.1.- Planteamiento de la utilidad de la encuesta y la posibilidad de utilizar fuentes de información secundaria.

3.2.- Determinación de los objetivos principales.

3.3.- Determinación del tipo de encuesta que se va utilizar.

3.4.- Valoración del coste y tiempo necesario para su ejecución.

  1. Fases de ejecución de la encuesta.

4.1.- Diseño de la muestra.

4.2.- Diseño del cuestionario.

4.3.- Realización del trabajo de campo.

4.4.- Codificación y tabulación de datos.

4.5.- Análisis de datos.

4.6.- Presentación de conclusiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CUESTIONARIO.

  1. Concepto y utilidad.
  2. Estructura del cuestionario.

2.1.- Titulo y encabezamiento.

2.2.- Presentación.

2.3.- Bloques de preguntas.

2.4.- Despedida y agradecimiento.

  1. Tipos de preguntas de un cuestionario.

3.1.- Atendiendo a la naturaleza del contenido: hechos y comportamientos, opinión y actitudes, socio-demográficas o clasificatorias.

3.2.- Atendiendo al tipo de respuesta admitida: de respuesta abierta, semiabierta y cerrada.

3.3.- Atendiendo a su función dentro del cuestionario: rompehielos y alivio, esenciales y de escala.

  1. Pautas para la elaboración de preguntas.

4.1.- Revisión de los objetivos del cuestionario.

4.2.- Agrupación de objetivos en temas afines.

4.3.- Elaboración de preguntas a partir de los objetivos marcados.

4.4.- Elegir un orden de preguntas por bloques coherentes.

4.5.- Establecer preguntas para conectar bloques.

  1. Proceso de evaluación del cuestionario.

5.1.- Pre-test del cuestionario.

5.2.- Revisión de la exactitud, claridad y tono de las preguntas.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MUESTREO.

  1. Concepto y alcance.
  2. El proceso de diseño de la muestra.

2.1.- Definición de la población objetivo.

2.2.- Definición del marco muestral.

2.3.- Selección de un método de muestreo.

2.4.- Determinación del tamaño de la muestra.

2.5.- Definición del plan de muestreo.

2.6.- Selección de la muestra.

  1. Técnicas de muestreo no probabilistico.

3.1.- Muestreo de conveniencia.

3.2.- Muestreo discrecional.

3.3.- Muestreo por cuotas.

  1. Técnicas de muestreo probabilistico.

4.1.- Muestreo probabilistico simple.

4.2.- Muestreo probabilistico sistemático.

4.3.- Muestreo probabilistico estratificado.

4.4.- Muestreo por conglomerados o áreas.

4.5.- Muestreo por itinerarios aleatorios.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO.

  1. Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo.

1.1.- Calculo del tiempo necesario para el desarrollo del trabajo.

1.2.- Calculo del número de entrevistadores necesarios.

1.3.- Calculo del coste de las acciones del trabajo de campo.

1.4.- Elaboración del presupuesto.

  1. El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo.

2.1.- Determinación de las capacidades y habilidades que deben tener los encuestadores.

2.2.- Pautas de comportamiento que deben seguir los encuestadores.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF1781 TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN DE MERCADOS.

  1. Objeto de la codificación y tabulación de datos.
  2. Trabajos previos a la codificación y tabulación de datos:

2.1.- Edición de datos.

2.2.- Limpieza de datos: verificación de rangos y consistencia.

  1. Elaboración de un código maestro.

3.1.- Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta única.

3.2.- Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta múltiple.

3.3.- Codificación de respuestas sobre preguntas abiertas.

3.4.- Utilización de hojas de cálculo para la creación de tablas de doble entrada para el registro de los datos.

  1. Tabulación de datos.

4.1.- Distribución de frecuencias.

4.2.- Tabulación unidireccional.

4.3.- Tabulación cruzada.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.

  1. Análisis descriptivo.

1.1.- Medidas de posición: media, moda, mediana, media y cantiles.

1.2.- Medidas de dispersión: rango muestral, varianza, desviación típica, coeficiente de variación de Pearson.

  1. Probabilidad.

2.1.- Sucesos y experimentos aleatorios.

2.2.- Frecuencia y probabilidad.

2.3.- Probabilidad de sucesos condicionados y dependencia de sucesos.

2.4.- Regla de Bayas.

2.5.- Principales distribuciones de probabilidad.

  1. Inferencia estadistica.

3.1.- Concepto de inferencia.

3.2.- Estimación puntual.

3.3.- Estimación por intervalos.

3.4.- Contraste de hipótesis.

  1. Análisis estadístico bivariante:

4.1.- Tablas de contingencia.

4.2.- Contraste de independencia entre variables.

4.3.- Regresión.

4.4.- Covarianza.

4.5.- Correlación.

  1. Introducción al análisis multivariante en la investigación de mercados.

5.1.- Alcance del análisis multivariante.

5.2.- Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de dependencia cuantitativa y cualitativa.

5.3.- Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de interdependencia.

  1. Utilización de programas informáticos para el análisis estadístico en la investigación de mercados.

6.1.- Herramientas de análisis estadístico en hojas de cálculo.

6.2.- Software específico para el tratamiento estadístico de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INFORMES Y PRESENTACIONES COMERCIALES DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.

  1. Informes comerciales.

1.1.- Diseño preliminar del informe: Identificación necesidades, objetivos, elección del tipo de informe adecuado y elaboración de un esquema inicial.

1.2.- Estructura del informe.

1.3.- Recomendaciones prácticas para la planificación y elaboración de informes.

1.4.- Utilización de herramientas para la generación de gráficos en hojas de cálculo y procesadores de texto.

  1. Presentaciones orales.

2.1.- Organización del trabajo de presentación.

2.2.- Actitudes adecuadas para las presentaciones orales.

2.3.- Utilización de recursos informáticos y audiovisuales para presentaciones orales.

  1. MÓDULO 2. MF2185_3 POLÍTICAS DE MARKETING

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2392 PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE MARKETING.

  1. Concepto y contenido del marketing:

1.1.- Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.

1.2.- Marketing estratégico y operativo.

  1. Estrategias y tipos de marketing.
  2. Marketing mix:

3.1.- Planificación integral del marketing.

3.2.- Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.

  1. Elaboración del plan de marketing:

4.1.- Estructura y funcionalidad.

4.2.- Políticas de marketing en la empresa.

4.3.- Presupuesto del plan de marketing.

  1. Análisis DAFO y estrategias de marketing:

5.1.- Estudios de mercado.

5.2.- Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado.

5.3.- Elaboración de informes de oportunidades de mercado.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICA DE PRODUCTO.

  1. Definición de la política de producto.
  2. Atributos y características de productos y servicios de la empresa.

2.1.- Clasificación de productos.

2.2.- Diferenciación de los productos.

  1. Concepto de gama y línea de productos.

3.1.- La cartera de productos.

  1. La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.

4.1.- Estrategias según el CVP.

4.2.- Servicios añadidos.

  1. Mapas de posicionamiento.

5.1.- Concepto de posicionamiento de producto.

5.2.- La elección de los ejes de posicionamiento.

  1. Matriz BCG y creación de nuevos productos.
  2. Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.

7.1.- Concepto y finalidad de la marca.

7.2.- Tipología de las marcas.

7.3.- Estrategia de marca.

7.4.- Elementos fundamentales del envase.

  1. Elaboración de informes sobre producto.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA DE PRECIOS.

  1. Definición de la política de precios.

1.1.- El concepto de precio.

1.2.- El precio como instrumento de marketing.

  1. Características y variables de decisión.
  2. Concepto de elasticidad de precio.

3.1.- Elasticidad cruzada.

  1. Normativa vigente en materia de precios.

4.1.- Relaciones con los distribuidores.

  1. Métodos para la determinación de los precios:

5.1.- Métodos basados en el coste.

5.2.- Métodos basados en la competencia.

5.3.- Métodos basados en el mercado o demanda.

  1. Cálculo del punto muerto.
  2. Estrategias comerciales en la política de precios.

7.1.- Estrategias diferenciales.

7.2.- Estrategias competitivas.

7.3.- Estrategias para líneas de productos.

7.4.- Estrategias para productos nuevos.

  1. Elaboración de informes sobre precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN.

  1. Definición de la política de distribución.
  2. Canales y fórmulas de distribución.

2.1.- Elección de los canales.

2.2.- Relación entre miembros del canal de distribución.

2.3.- Comercio mayorista.

2.4.- Comercio minorista.

  1. Estrategias en la política de distribución.
  2. Relaciones con la red y puntos de ventas.

4.1.- Determinación del número de puntos de venta.

4.2.- Selección del lugar de emplazamiento.

  1. Marketing en la distribución.

5.1.- Merchandising.

  1. Comercialización «on line» de productos y servicios.

6.1.- Las relaciones comerciales B2B y B2C.

  1. Elaboración de informes sobre distribución.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN.

  1. Definición de la política de comunicación en la empresa.
  2. Tipos de comunicación en la empresa.

2.1.- Comunicación interna.

2.2.- Comunicación externa en la empresa.

2.3.- La comunicación personal.

2.4.- Otros tipos de comunicación.

  1. El mix de comunicación: tipos y formas.

3.1.- Publicidad.

3.2.- Promoción de ventas.

3.3.- Relaciones públicas.

3.4.- Marketing directo.

3.5.- Marketing relacional.

3.6.- Marketing «on line».

  1. Medios de comunicación.

4.1.- Medios convencionales.

4.2.- Medios no convencionales.

  1. Elaboración del briefing de productos, servicios o marcas:

5.1.- Objetivos y finalidad del briefing.

5.2.- Estructura y elementos del briefing.

5.3.- Aplicaciones de presentación del briefing.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2393 CONTROL Y SEGUIMIENTO DE POLÍTICAS DE MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EJECUCIÓN E IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING.

  1. Fases del plan de marketing:

1.1.- Diseño.

1.2.- Implementación.

1.3.- Control.

1.4.- Mejora Continua.

  1. Negociación del plan de marketing en la empresa.

2.1.- Formulación de la estrategia de marketing.

2.2.- Definición de objetivos.

2.3.- Modelos de organización empresarial e implantación del plan.

  1. Recursos económicos para el plan de marketing.

3.1.- El presupuesto del plan de marketing.

3.2.- Cálculo de desviaciones de gastos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING.

  1. Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.

1.1.- Control del plan anual.

1.2.- Control de rentabilidad.

1.3.- Control de eficiencia.

1.4.- Control estratégico.

  1. Ratios de control del plan de marketing.

2.1.- Beneficios.

2.2.- Rentabilidad y participación en el mercado.

  1. Análisis de retorno del plan de marketing.

3.1.- Criterios a considerar.

  1. Elaboración de informes de seguimiento.
  1. MÓDULO 3. MF2186_3 LANZAMIENTO E IMPLANTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2394 MARKETING Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA.

  1. Concepto de marketing en el punto de venta:

1.1.- Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.

1.2.- Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.

  1. Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:

2.1.- Análisis del consumidor en el punto de venta.

  1. Análisis del punto de venta:

3.1.- Superficie de venta: espacio y lineales.

3.2.- Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.

  1. Gestión del surtido:

4.1.- Conceptos de surtido.

4.2.- Amplitud y profundidad del surtido.

4.3.- Planogramas.

  1. Animación del punto de venta:

5.1.- Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.

5.2.- El escaparate.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING PROMOCIONAL.

  1. Concepto y fines de la promoción:

1.1.- Instrumentos de la promoción.

1.2.- Objetivos de las acciones promocionales.

1.3.- Tipos de promociones.

  1. Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
  2. Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:

3.1.- Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.

  1. Promociones especiales.
  2. Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
  3. Acciones de marketing directo:

6.1.- Posibilidades y características.

6.2.- Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.

6.3.- Legislación sobre protección de datos.

  1. Acciones de promoción «on line»:

7.1.- Internet como canal de información y comunicación de la empresa.

7.2.- Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES PROMOCIONALES.

  1. Eficacia y eficiencia de la acción promocional:

1.1.- Concepto de eficacia y eficiencia.

1.2.- Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.

  1. Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:

2.1.- margen bruto.

2.2.- tasa de marca.

2.3.- stock medio.

2.4.- rotación de stock.

2.5.- rentabilidad bruta.

  1. Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
  2. Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.

4.1.- Cronograma de la promoción e implantación de productos.

  1. Informes de seguimiento de promociones comerciales:

5.1.- Resultados.

5.2.- Medidas correctoras de las desviaciones.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2395 RED DE VENTAS Y PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y MOTIVACIÓN DE LA RED DE VENTAS.

  1. Red de ventas:

1.1.- Sistemas comerciales y red de venta y distribución.

1.2.- Organización del sistema de ventas.

1.3.- Relaciones entre fabricantes, distribuidores y clientes: Acuerdos comerciales.

  1. Estilos de liderazgo y persuasión aplicables a la red de ventas:

2.1.- Selección de la estrategia de liderazgo y habilidades personales.

2.2.- Adaptación del vendedor a situaciones, clientes y productos distintos.

  1. Técnicas de motivación a vendedores:

3.1.- Reuniones periódicas.

3.2.- Reconocimiento.

3.3.- Incentivos, comisiones y primas.

  1. Formación a vendedores y prescriptores:

4.1.- Tareas de los vendedores.

4.2.- Técnicas de persuasión e información.

4.3.- Redes sociales y marketing.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESENTACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

  1. Proceso de venta:

1.1.- Fases del proceso de venta.

1.2.- Tipos y clases de venta: Venta directa, indirecta, mayorista, industrial u otras.

1.3.- La venta personal: características.

1.4.- Tareas del vendedor.

1.5.- Descripción del objeto de la venta: productos y servicios.

  1. Argumentarios de ventas:

2.1.- Según tipos de productos y servicios.

2.2.- Según canales de comercialización.

2.3.- Objeciones y técnicas de refutación.

2.4.- Garantías y protección al consumidor.

  1. Técnicas de presentación de productos y servicio a la red de venta propia y ajena.

3.1.- El proceso de comunicación en la promoción y venta.

3.2.- Técnicas de comunicación aplicables a la red de ventas.

3.3.- Aplicaciones informáticas para la presentación de productos y servicios a la venta.

  1. MÓDULO 4. MF2187_3 GESTIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2396 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

  1. Imagen y de comunicación de la empresa:

1.1.- Mecenazgo, patrocinio y colaboración.

1.2.- Consolidación de marcas y productos.

  1. Eventos en marketing y comunicación:

2.1.- Ferias.

2.2.- Actos promocionales.

2.3.- Actos institucionales.

2.4.- Congresos.

2.5.- Recepciones.

2.6.- Ruedas de prensa y otros eventos.

  1. Documentación interna de planificación.

3.1.- Cronograma y Organización de eventos.

3.2.- Planos, información práctica.

3.3.- Seguridad del evento.

  1. Atención especial a autoridades.
  2. Comunicación de eventos entre otros:

5.1.- Correspondencia.

5.2.- Publicidad del evento.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y CONTRATACIÓN DE ESPACIOS, MEDIOS Y PERSONAS PARA EVENTOS.

  1. Selección y negociación de ofertas.

1.1.- Especificaciones del lugar, material y equipo necesario.

1.2.- Lugares de celebración.

1.3.- Proveedores de servicios.

  1. Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios.

2.1.- Contratación de servicios de logística y catering del evento.

2.2.- Contratación de otros medios de apoyo al evento.

  1. Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos:

3.1.- Personal para el evento.

3.2.- Contratación y transmisión de instrucciones y normas.

  1. Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación.

4.1.- Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

  1. Supervisión y seguimiento de eventos.

1.1.- Control de participantes.

  1. Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.
  2. Repercusión en los medios y Dossier de prensa.
  3. Calidad en los servicios de gestión de eventos.

4.1.- Tratamiento de las reclamaciones y quejas.

4.2.- Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos.

  1. Evaluación de servicios requeridos por los eventos.

5.1.- Elaboración de informes de actos y eventos.

5.2.- Indicadores de calidad del evento.

5.3.- Cuestionarios de satisfacción.

  1. Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2397 PROTOCOLO EN EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN PERSONAL Y CORPORATIVA.

  1. Relaciones entre protocolo e imagen corporativa:

1.1.- Naturaleza del protocolo empresarial.

1.2.- Manual de protocolo de la empresa.

1.3.- Comunicación corporativa.

  1. Tipos de protocolo:

2.1.- Protocolo social.

2.2.- Protocolo académico.

2.3.- Protocolo internacional.

2.4.- Protocolo de banquetes y comidas.

2.5.- Protocolo de normas de expresión y comportamiento a través de Internet.

2.6.- Protocolo de actos deportivos.

2.7.- Protocolo de atención.

2.8.- Protocolo de seguridad.

  1. Habilidades sociales y relaciones interpersonales.

3.1.- Normas de comportamiento y educación social.

3.2.- Relaciones personales y relaciones de grupo: similitudes y diferencias.

3.3.- Psicología individual y social básica aplicada a actos sociales.

3.4.- Liderazgo, empatía y asertividad.

  1. La imagen personal.

4.1.- Elección del vestuario.

4.2.- Formas de saludar.

  1. Formas protocolares de expresión oral:

5.1.- Comunicación verbal.

5.2.- El lenguaje corporal.

  1. Formas protocolares de expresión escrita.
  2. Atención a los medios de comunicación y prensa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CEREMONIAL DE ACTOS Y EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

  1. Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso.
  2. Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas.
  3. Normas y usos habituales en actos protocolarios:

3.1.- Decoración y elementos escenográficos.

3.2.- Disposición de autoridades.

3.3.- Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de empresa.

3.4.- Orden de intervenciones y jerarquía.

3.5.- Atención a invitados y acompañantes.

  1. Desarrollo de actos y eventos protocolarios:

4.1.- Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos.

4.2.- Fórmulas de resolución.

  1. MÓDULO 5. MF2188_3 ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2398 PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN E INTERNET

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REGULACIÓN Y CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS EN PUBLICIDAD.

  1. Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor.
  2. Diferenciación de conceptos clave:

2.1.- Publicidad ilícita.

2.2.- Publicidad subliminal.

2.3.- Publicidad engañosa y desleal.

  1. Regulación publicitaria en Internet.
  2. Códigos deontológicos en el sector.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS.

  1. Plan de medios:

1.1.- Concepto.

1.2.- Características y elementos de planificación.

  1. Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación:

2.1.- Diferenciación de medios, soportes y formas publicitarias.

2.2.- Publicidad convencional y no convencional.

2.3.- Internet como medio publicitario y de relaciones con clientes.

  1. Modelos de planes de medios:

3.1.- Fuentes de información e investigación de medios de comunicación.

3.2.- Características y diferencias.

3.3.- Obtención del ranking de soportes: audiencia, costes, rentabilidad, afinidad, etc.

3.4.- Cuadro de mando de una campaña publicitaria.

  1. Criterios de elección de medios y soportes:

4.1.- Según producto.

4.2.- Según público objetivo: targets.

4.3.- Evaluación de perfiles y clientes potenciales y objetivos del plan de medios.

4.4.- Tarifas y otros criterios de elección del mix del plan de medios.

  1. Formas específicas de publicidad en Internet:

5.1.- Banners, Inserciones, Enlaces patrocinados, e-mails comerciales, contenidos a medida, entre otros.

5.2.- Efectividad sobre otras formas y canales publicitarios tradicionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EJECUCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.

  1. Calendario de inserciones publicitarias:

1.1.- Representación gráfica del plan de medios.

  1. Presupuesto del plan de medios:

2.1.- Confección del presupuesto total y desglosado por períodos y por medios.

2.2.- Recomendaciones para la compra de espacios en medios.

2.3.- Optimización del plan de medios.

  1. Ejecución del plan de medios.

3.1.- Relaciones entre agencias y anunciantes.

3.2.- Relaciones entre agencias y los medios.

  1. Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias.

4.1.- El contrato de publicidad.

4.2.- El contrato de difusión publicitaria.

4.3.- El contrato de creación publicitaria.

4.4.- El contrato de patrocinio.

4.5.- La contratación «on line».

4.6.- Facturación.

  1. Cursaje de emisión:

5.1.- Gestión eficiente del cursaje de emisión.

5.2.- Elaboración de órdenes de cursaje.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2399 EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS AUDIENCIAS Y LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.

  1. Conceptos clave para la medición de audiencia:

1.1.- Audiencia.

1.2.- Cobertura o alcance del plan de medios.

1.3.- Inserciones o frecuencia de la comunicación.

  1. Indicadores de medición de audiencias e impacto:

2.1.- Coste Por Mil (CPM).

2.2.- Cobertura neta.

2.3.- Gross Rating Point.

2.4.- Coste por Click (CPC).

  1. Fuentes de medición de audiencias e impacto.

3.1.- Encuesta General de Medios (EGM)

3.2.- Sofres TNS (Taylor Nelson Sofres) Audiencia de medios

3.3.- Infoadex

3.4.- OJD (Oficina de Justificación de la Difusión para prensa escrita).

3.5.- EGM (Estudio General de Medios de la Asociación para la investigación de medios de Comunicación).

3.6.- Paneles de consumidores y detallistas de Nielsen

3.7.- Estudios de perfiles de audiencias y coberturas de cada soporte.

3.8.- Medición de la audiencia en Internet.

  1. Calidad de la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL DE EMISIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.

  1. Técnicas y herramientas de control de emisión.

1.1.- Simulación de procesos de control de emisión.

1.2.- Técnicas de búsqueda «on line» y «off line».

  1. Control de contenidos pagados y no pagados.

2.1.- Diferencias y similitudes del proceso de control.

2.2.- Control de plan de medios escritos.

2.3.- Control del plan de medios en televisión y radio.

  1. Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa:

3.1.- El press clipping: estructura y composición.

3.2.- Generación de informes y conclusiones a partir de la cobertura mediática.

  1. Control del plan de medios en Internet.
  1. MÓDULO 6. MF2189_3 ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN AUTOEDITABLES

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2400 TÉCNICAS DE DISEÑO GRÁFICO CORPORATIVO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA.

  1. Identidad corporativa:

1.1.- La marca y la imagen de la empresa.

1.2.- Construcción y refuerzo de la imagen corporativa y de la marca.

1.3.- Manual de comunicación de la empresa y Manual de identidad corporativa: diferencias y contenidos de cada uno.

  1. Imagen gráfica:

2.1.- El logotipo y otros elementos de identidad visual.

2.2.- Símbolos, iconos y señalética a considerar en la imagen corporativa.

2.3.- Isotipo: color, tipografía, u otros.

  1. Diseño gráfico y comunicación corporativa:

3.1.- Formato y composición de soportes publicitarios y materiales publipromocionales: carteles y folletos.

3.2.- Adaptación de la imagen a la identidad de la empresa.

  1. Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN SENCILLOS.

  1. Principios y elementos de composición:

1.1.- Equilibrio, armonía, proporción, contraste, forma, contraforma, entre otros.

  1. Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva.
  2. Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación.

3.1.- Lema publicitario o eslogan: Características y elementos del lema publicitario.

3.2.- Objetivo.

3.3.- Redacción del mensaje.

  1. Fuentes de información y bancos de imágenes:

4.1.- Derechos de autor: especificaciones y licencias de uso

4.2.- Cita de autores: normas y criterios.

4.3.- Derechos del consumidor y publicidad.

4.4.- Motores de búsqueda de información e imágenes.

4.5.- Buscadores de imágenes de dominio público: Creative Commons, GNU u otros.

  1. Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUTOEDICIÓN DE FOLLETOS Y MATERIALES DE COMUNICACIÓN SENCILLOS.

  1. La línea gráfica impresa: papelería corporativa.
  2. Técnicas de diseño gráfico en materiales publipromocionales sencillos:

2.1.- Formato y composición de los materiales publi promocionales: folletos, carteles y anuncios sencillos.

2.2.- Aplicación de la teoría del color y la composición en bocetos publi promocionales.

  1. Utilización de software de diseño gráfico en entornos de usuario.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2401 GESTIÓN DE CONTENIDOS WEB

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING DIGITAL Y COMUNICACIÓN EN LA WEB.

  1. Tendencias y desarrollo del marketing en la web:

1.1.- Introducción a la web 2.0.

1.2.- Marketing colaborativo: Redes Sociales.

1.3.- Cloud computing (informática en la nube), nubes privadas, entre otras.

  1. La imagen de la empresa en Internet.

2.1.- Gestión de la imagen, la marca y los productos en internet

2.2.- Redes Sociales y el CRM de la empresa.

  1. Técnicas de marketing digital:

3.1.- Publicidad en buscadores (SEM)

3.2.- Marketing viral

3.3.- Fidelización de clientes a través de la web.

3.4.- Promociones dirigidas al canal «on line».

  1. Posicionamiento de la web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).
  2. Internet móvil.

5.1.- Concepto y aplicaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB COMERCIALES.

  1. Conceptos básicos de Internet e Intranet:

1.1.- visitas.

1.2.- páginas.

1.3.- cookies.

1.4.- blogs.

1.5.- protocolos.

1.6.- webtrends u otros.

  1. Nociones básicas de Lenguaje HTML.
  2. Características de una página web.

3.1.- Mapa del sitio.

3.2.- Panel de administración.

3.3.- Estadísticas de visitas.

3.4.- Descripción y palabras clave.

3.5.- Traslado de elementos de identidad corporativa a la web.

  1. La creación de mensajes publicitarios para Internet:

4.1.- Perfil del usuario o cliente objetivo de la empresa en el canal «on line».

  1. Inserción de textos y elementos multimedia:

5.1.- texto.

5.2.- imágenes.

5.3.- ficheros PDF.

5.4.- audio y vídeos.

5.5.- creación de enlaces.

  1. Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales.
  2. Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos «on line».
  1. MÓDULO 7. MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.

  1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
  2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

2.1.- saludos,

2.2.- presentaciones y

2.3.- fórmulas de cortesía habituales.

  1. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
  2. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

4.1.- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

  1. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.

  1. Presentación de productos/servicios:

1.1.- características de productos/servicios,

1.2.- medidas,

1.3.- cantidades,

1.4.- servicios añadidos,

1.5.- condiciones de pago y

1.6.- servicios postventa, entre otros.

  1. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
  2. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

3.1.- instrucciones de uso,

3.2.- precio,

3.3.- descuentos y

3.4.- recargos entre otros.

  1. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
  2. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

5.1.- Fórmulas habituales en el argumentario de venta.

  1. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.

  1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

1.1.- pedidos,

1.2.- facturas,

1.3.- recibos y

1.4.- hojas de reclamación.

  1. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

2.1.- hojas de pedido,

2.2.- facturas,

2.3.- ofertas y

2.4.- reclamaciones entre otros.

  1. Redacción de correspondencia comercial:

3.1.- Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

3.2.- Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

3.3.- Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

  1. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
  2. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
  3. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
  4. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

7.1.- Internet,

7.2.- fax,

7.3.- correo electrónico,

7.4.- carta u otros análogos.