Descripción
Nivel de cualificación profesional: 3
CONTENIDOS DEL CURSO
Los contenidos de este certificado están adaptados a los establecidos por el RD 1550/2011 de 31 de octubre
- MÓDULO 1. MF1007_3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD FORMATIVA 1. UF1779 ENTORNO E INFORMACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS (SIM).
- Definición y funciones del SIM.
- Componentes del SIM.
2.1.- El subsistema de datos internos.
2.2.- El subsistema de inteligencia de marketing.
2.3.- El subsistema de investigación de marketing.
2.4.- El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
- Diferencias entre el SIM y la investigación comercial.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO DEL MARKETING.
- El entorno macroeconomico.
1.1.- Principales indicadores economicos.
1.2.- Bloques de integración económica.
1.3.- Organismos e instituciones nacionales e internacionales.
1.4.- Fuentes de información económica nacional e internacional.
1.5.- La Balanza de Pagos.
- El entorno demográfico.
2.1.- Principales indicadores demográficos.
2.2.- Variables que influyen en el entorno demográfico.
- El entorno cultural.
3.1.- Instituciones sociales.
3.2.- Comunicación y lenguaje.
3.3.- La estética de los productos.
3.4.- La religión.
3.5.- Ética y moral.
3.6.- La marca país.
- El entorno político.
- El entorno legal.
5.1.- Los contratos internacionales y los sistemas legales.
5.2.- Barreras arancelarias.
5.3.- Barreras no arancelarias.
5.4.- Los derechos de propiedad industrial e intelectual.
- El entorno tecnológico.
- El entorno medioambiental.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DEL MARKETING.
- El mercado.
1.1.- Definición y dimensiones del mercado.
1.2.- Clasificación de los mercados.
1.3.- Segmentación de mercados: concepto y técnicas.
1.4.- Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.
- Componentes del microentorno.
2.1.- Los clientes.
2.2.- La competencia.
2.3.- Los sistemas de distribución.
2.4.- Los proveedores.
2.5.- Las instituciones comerciales.
2.6.- La normativa sectorial.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SELECCIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN DE MERCADOS.
- Tipología de la información de mercados.
1.1.- Información interna y externa.
1.2.- Información cualitativa y cuantitativa.
1.3.- Información primaria y secundaria.
- Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa.
2.1.- Entrevista en profundidad.
2.2.- Dinámicas de grupo.
2.3.- Técnicas de creatividad.
2.4.- Observación.
- Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa:
3.1.- La encuesta.
3.2.- El panel.
- Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.
4.1.- Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales.
4.2.- Fuentes públicas de información secundaria externa.
4.3.- Investigación de gabinete (desk research).
- Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información:
5.1.- Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economía de las fuentes y datos utilizados por el SIM.
5.2.- Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de información primaria y secundaria.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.
- Aplicaciones informáticas para la gestión y archivo de la información de mercados.
1.1.- Procesadores de texto.
1.2.- Hojas de cálculo.
- Bases de datos.
2.1.- Función y estructura de las bases de datos.
2.2.- Pautas para la diseño de nuevas bases de datos.
2.3.- Manejo de herramientas de búsqueda, consulta y generación de informes en las bases de datos.
2.4.- El mantenimiento de las bases de datos.
- Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos.
3.1.- Tipos de soportes informáticos para el almacenamiento de datos: ventajas y desventajas.
3.2.- Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realización de copias de seguridad y actualización de la información en soportes informáticos.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF1780 INVESTIGACIÓN Y RECOGIDA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
- Concepto y alcance.
- El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados).
- Etapas de la investigación de mercados.
3.1.- Determinación de problema a investigar.
3.2.- Determinación de los objetivos de la investigación.
3.3.- Obtención de información.
3.4.- Tratamiento y análisis de datos.
3.5.- Interpretación de resultados y presentación de conclusiones.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN PRIMARIA.
- Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación.
- Proceso de organización y ejecución de entrevistas en profundidad.
2.1.- La preparación de la entrevista en profundidad.
2.2.- Selección del entrevistado.
2.3.- El guion de la entrevista.
2.4.- Tipos de comunicación y barreras.
2.5.- Técnicas para superar las barreras.
2.6.- Las fases de la entrevista.
- La observación.
3.1.- Tipos de investigación mediante observación.
3.2.- La elección del tipo de observación adecuada.
3.3.- El diseño del proceso de observación.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENCUESTA.
- Concepto y características.
- Clases de encuestas.
2.1.- Encuesta personal.
2.2.- Encuesta telefónica.
2.3.- Encuesta postal.
2.4.- Encuesta por internet.
2.5.- Encuesta omnibus.
- Consideraciones previas a la realización de encuestas.
3.1.- Planteamiento de la utilidad de la encuesta y la posibilidad de utilizar fuentes de información secundaria.
3.2.- Determinación de los objetivos principales.
3.3.- Determinación del tipo de encuesta que se va utilizar.
3.4.- Valoración del coste y tiempo necesario para su ejecución.
- Fases de ejecución de la encuesta.
4.1.- Diseño de la muestra.
4.2.- Diseño del cuestionario.
4.3.- Realización del trabajo de campo.
4.4.- Codificación y tabulación de datos.
4.5.- Análisis de datos.
4.6.- Presentación de conclusiones.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CUESTIONARIO.
- Concepto y utilidad.
- Estructura del cuestionario.
2.1.- Titulo y encabezamiento.
2.2.- Presentación.
2.3.- Bloques de preguntas.
2.4.- Despedida y agradecimiento.
- Tipos de preguntas de un cuestionario.
3.1.- Atendiendo a la naturaleza del contenido: hechos y comportamientos, opinión y actitudes, socio-demográficas o clasificatorias.
3.2.- Atendiendo al tipo de respuesta admitida: de respuesta abierta, semiabierta y cerrada.
3.3.- Atendiendo a su función dentro del cuestionario: rompehielos y alivio, esenciales y de escala.
- Pautas para la elaboración de preguntas.
4.1.- Revisión de los objetivos del cuestionario.
4.2.- Agrupación de objetivos en temas afines.
4.3.- Elaboración de preguntas a partir de los objetivos marcados.
4.4.- Elegir un orden de preguntas por bloques coherentes.
4.5.- Establecer preguntas para conectar bloques.
- Proceso de evaluación del cuestionario.
5.1.- Pre-test del cuestionario.
5.2.- Revisión de la exactitud, claridad y tono de las preguntas.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MUESTREO.
- Concepto y alcance.
- El proceso de diseño de la muestra.
2.1.- Definición de la población objetivo.
2.2.- Definición del marco muestral.
2.3.- Selección de un método de muestreo.
2.4.- Determinación del tamaño de la muestra.
2.5.- Definición del plan de muestreo.
2.6.- Selección de la muestra.
- Técnicas de muestreo no probabilistico.
3.1.- Muestreo de conveniencia.
3.2.- Muestreo discrecional.
3.3.- Muestreo por cuotas.
- Técnicas de muestreo probabilistico.
4.1.- Muestreo probabilistico simple.
4.2.- Muestreo probabilistico sistemático.
4.3.- Muestreo probabilistico estratificado.
4.4.- Muestreo por conglomerados o áreas.
4.5.- Muestreo por itinerarios aleatorios.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO.
- Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo.
1.1.- Calculo del tiempo necesario para el desarrollo del trabajo.
1.2.- Calculo del número de entrevistadores necesarios.
1.3.- Calculo del coste de las acciones del trabajo de campo.
1.4.- Elaboración del presupuesto.
- El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo.
2.1.- Determinación de las capacidades y habilidades que deben tener los encuestadores.
2.2.- Pautas de comportamiento que deben seguir los encuestadores.
UNIDAD FORMATIVA 3. UF1781 TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN DE MERCADOS.
- Objeto de la codificación y tabulación de datos.
- Trabajos previos a la codificación y tabulación de datos:
2.1.- Edición de datos.
2.2.- Limpieza de datos: verificación de rangos y consistencia.
- Elaboración de un código maestro.
3.1.- Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta única.
3.2.- Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta múltiple.
3.3.- Codificación de respuestas sobre preguntas abiertas.
3.4.- Utilización de hojas de cálculo para la creación de tablas de doble entrada para el registro de los datos.
- Tabulación de datos.
4.1.- Distribución de frecuencias.
4.2.- Tabulación unidireccional.
4.3.- Tabulación cruzada.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.
- Análisis descriptivo.
1.1.- Medidas de posición: media, moda, mediana, media y cantiles.
1.2.- Medidas de dispersión: rango muestral, varianza, desviación típica, coeficiente de variación de Pearson.
- Probabilidad.
2.1.- Sucesos y experimentos aleatorios.
2.2.- Frecuencia y probabilidad.
2.3.- Probabilidad de sucesos condicionados y dependencia de sucesos.
2.4.- Regla de Bayas.
2.5.- Principales distribuciones de probabilidad.
- Inferencia estadistica.
3.1.- Concepto de inferencia.
3.2.- Estimación puntual.
3.3.- Estimación por intervalos.
3.4.- Contraste de hipótesis.
- Análisis estadístico bivariante:
4.1.- Tablas de contingencia.
4.2.- Contraste de independencia entre variables.
4.3.- Regresión.
4.4.- Covarianza.
4.5.- Correlación.
- Introducción al análisis multivariante en la investigación de mercados.
5.1.- Alcance del análisis multivariante.
5.2.- Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de dependencia cuantitativa y cualitativa.
5.3.- Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de interdependencia.
- Utilización de programas informáticos para el análisis estadístico en la investigación de mercados.
6.1.- Herramientas de análisis estadístico en hojas de cálculo.
6.2.- Software específico para el tratamiento estadístico de datos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INFORMES Y PRESENTACIONES COMERCIALES DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.
- Informes comerciales.
1.1.- Diseño preliminar del informe: Identificación necesidades, objetivos, elección del tipo de informe adecuado y elaboración de un esquema inicial.
1.2.- Estructura del informe.
1.3.- Recomendaciones prácticas para la planificación y elaboración de informes.
1.4.- Utilización de herramientas para la generación de gráficos en hojas de cálculo y procesadores de texto.
- Presentaciones orales.
2.1.- Organización del trabajo de presentación.
2.2.- Actitudes adecuadas para las presentaciones orales.
2.3.- Utilización de recursos informáticos y audiovisuales para presentaciones orales.
- MÓDULO 2. MF2185_3 POLÍTICAS DE MARKETING
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2392 PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE MARKETING.
- Concepto y contenido del marketing:
1.1.- Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.
1.2.- Marketing estratégico y operativo.
- Estrategias y tipos de marketing.
- Marketing mix:
3.1.- Planificación integral del marketing.
3.2.- Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.
- Elaboración del plan de marketing:
4.1.- Estructura y funcionalidad.
4.2.- Políticas de marketing en la empresa.
4.3.- Presupuesto del plan de marketing.
- Análisis DAFO y estrategias de marketing:
5.1.- Estudios de mercado.
5.2.- Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado.
5.3.- Elaboración de informes de oportunidades de mercado.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICA DE PRODUCTO.
- Definición de la política de producto.
- Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
2.1.- Clasificación de productos.
2.2.- Diferenciación de los productos.
- Concepto de gama y línea de productos.
3.1.- La cartera de productos.
- La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.
4.1.- Estrategias según el CVP.
4.2.- Servicios añadidos.
- Mapas de posicionamiento.
5.1.- Concepto de posicionamiento de producto.
5.2.- La elección de los ejes de posicionamiento.
- Matriz BCG y creación de nuevos productos.
- Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
7.1.- Concepto y finalidad de la marca.
7.2.- Tipología de las marcas.
7.3.- Estrategia de marca.
7.4.- Elementos fundamentales del envase.
- Elaboración de informes sobre producto.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA DE PRECIOS.
- Definición de la política de precios.
1.1.- El concepto de precio.
1.2.- El precio como instrumento de marketing.
- Características y variables de decisión.
- Concepto de elasticidad de precio.
3.1.- Elasticidad cruzada.
- Normativa vigente en materia de precios.
4.1.- Relaciones con los distribuidores.
- Métodos para la determinación de los precios:
5.1.- Métodos basados en el coste.
5.2.- Métodos basados en la competencia.
5.3.- Métodos basados en el mercado o demanda.
- Cálculo del punto muerto.
- Estrategias comerciales en la política de precios.
7.1.- Estrategias diferenciales.
7.2.- Estrategias competitivas.
7.3.- Estrategias para líneas de productos.
7.4.- Estrategias para productos nuevos.
- Elaboración de informes sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN.
- Definición de la política de distribución.
- Canales y fórmulas de distribución.
2.1.- Elección de los canales.
2.2.- Relación entre miembros del canal de distribución.
2.3.- Comercio mayorista.
2.4.- Comercio minorista.
- Estrategias en la política de distribución.
- Relaciones con la red y puntos de ventas.
4.1.- Determinación del número de puntos de venta.
4.2.- Selección del lugar de emplazamiento.
- Marketing en la distribución.
5.1.- Merchandising.
- Comercialización «on line» de productos y servicios.
6.1.- Las relaciones comerciales B2B y B2C.
- Elaboración de informes sobre distribución.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN.
- Definición de la política de comunicación en la empresa.
- Tipos de comunicación en la empresa.
2.1.- Comunicación interna.
2.2.- Comunicación externa en la empresa.
2.3.- La comunicación personal.
2.4.- Otros tipos de comunicación.
- El mix de comunicación: tipos y formas.
3.1.- Publicidad.
3.2.- Promoción de ventas.
3.3.- Relaciones públicas.
3.4.- Marketing directo.
3.5.- Marketing relacional.
3.6.- Marketing «on line».
- Medios de comunicación.
4.1.- Medios convencionales.
4.2.- Medios no convencionales.
- Elaboración del briefing de productos, servicios o marcas:
5.1.- Objetivos y finalidad del briefing.
5.2.- Estructura y elementos del briefing.
5.3.- Aplicaciones de presentación del briefing.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2393 CONTROL Y SEGUIMIENTO DE POLÍTICAS DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EJECUCIÓN E IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING.
- Fases del plan de marketing:
1.1.- Diseño.
1.2.- Implementación.
1.3.- Control.
1.4.- Mejora Continua.
- Negociación del plan de marketing en la empresa.
2.1.- Formulación de la estrategia de marketing.
2.2.- Definición de objetivos.
2.3.- Modelos de organización empresarial e implantación del plan.
- Recursos económicos para el plan de marketing.
3.1.- El presupuesto del plan de marketing.
3.2.- Cálculo de desviaciones de gastos.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING.
- Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.
1.1.- Control del plan anual.
1.2.- Control de rentabilidad.
1.3.- Control de eficiencia.
1.4.- Control estratégico.
- Ratios de control del plan de marketing.
2.1.- Beneficios.
2.2.- Rentabilidad y participación en el mercado.
- Análisis de retorno del plan de marketing.
3.1.- Criterios a considerar.
- Elaboración de informes de seguimiento.
- MÓDULO 3. MF2186_3 LANZAMIENTO E IMPLANTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2394 MARKETING Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA.
- Concepto de marketing en el punto de venta:
1.1.- Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.
1.2.- Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.
- Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
2.1.- Análisis del consumidor en el punto de venta.
- Análisis del punto de venta:
3.1.- Superficie de venta: espacio y lineales.
3.2.- Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.
- Gestión del surtido:
4.1.- Conceptos de surtido.
4.2.- Amplitud y profundidad del surtido.
4.3.- Planogramas.
- Animación del punto de venta:
5.1.- Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.
5.2.- El escaparate.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING PROMOCIONAL.
- Concepto y fines de la promoción:
1.1.- Instrumentos de la promoción.
1.2.- Objetivos de las acciones promocionales.
1.3.- Tipos de promociones.
- Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
- Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
3.1.- Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.
- Promociones especiales.
- Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
- Acciones de marketing directo:
6.1.- Posibilidades y características.
6.2.- Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.
6.3.- Legislación sobre protección de datos.
- Acciones de promoción «on line»:
7.1.- Internet como canal de información y comunicación de la empresa.
7.2.- Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES PROMOCIONALES.
- Eficacia y eficiencia de la acción promocional:
1.1.- Concepto de eficacia y eficiencia.
1.2.- Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.
- Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:
2.1.- margen bruto.
2.2.- tasa de marca.
2.3.- stock medio.
2.4.- rotación de stock.
2.5.- rentabilidad bruta.
- Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
- Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.
4.1.- Cronograma de la promoción e implantación de productos.
- Informes de seguimiento de promociones comerciales:
5.1.- Resultados.
5.2.- Medidas correctoras de las desviaciones.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2395 RED DE VENTAS Y PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y MOTIVACIÓN DE LA RED DE VENTAS.
- Red de ventas:
1.1.- Sistemas comerciales y red de venta y distribución.
1.2.- Organización del sistema de ventas.
1.3.- Relaciones entre fabricantes, distribuidores y clientes: Acuerdos comerciales.
- Estilos de liderazgo y persuasión aplicables a la red de ventas:
2.1.- Selección de la estrategia de liderazgo y habilidades personales.
2.2.- Adaptación del vendedor a situaciones, clientes y productos distintos.
- Técnicas de motivación a vendedores:
3.1.- Reuniones periódicas.
3.2.- Reconocimiento.
3.3.- Incentivos, comisiones y primas.
- Formación a vendedores y prescriptores:
4.1.- Tareas de los vendedores.
4.2.- Técnicas de persuasión e información.
4.3.- Redes sociales y marketing.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESENTACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
- Proceso de venta:
1.1.- Fases del proceso de venta.
1.2.- Tipos y clases de venta: Venta directa, indirecta, mayorista, industrial u otras.
1.3.- La venta personal: características.
1.4.- Tareas del vendedor.
1.5.- Descripción del objeto de la venta: productos y servicios.
- Argumentarios de ventas:
2.1.- Según tipos de productos y servicios.
2.2.- Según canales de comercialización.
2.3.- Objeciones y técnicas de refutación.
2.4.- Garantías y protección al consumidor.
- Técnicas de presentación de productos y servicio a la red de venta propia y ajena.
3.1.- El proceso de comunicación en la promoción y venta.
3.2.- Técnicas de comunicación aplicables a la red de ventas.
3.3.- Aplicaciones informáticas para la presentación de productos y servicios a la venta.
- MÓDULO 4. MF2187_3 GESTIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2396 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.
- Imagen y de comunicación de la empresa:
1.1.- Mecenazgo, patrocinio y colaboración.
1.2.- Consolidación de marcas y productos.
- Eventos en marketing y comunicación:
2.1.- Ferias.
2.2.- Actos promocionales.
2.3.- Actos institucionales.
2.4.- Congresos.
2.5.- Recepciones.
2.6.- Ruedas de prensa y otros eventos.
- Documentación interna de planificación.
3.1.- Cronograma y Organización de eventos.
3.2.- Planos, información práctica.
3.3.- Seguridad del evento.
- Atención especial a autoridades.
- Comunicación de eventos entre otros:
5.1.- Correspondencia.
5.2.- Publicidad del evento.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y CONTRATACIÓN DE ESPACIOS, MEDIOS Y PERSONAS PARA EVENTOS.
- Selección y negociación de ofertas.
1.1.- Especificaciones del lugar, material y equipo necesario.
1.2.- Lugares de celebración.
1.3.- Proveedores de servicios.
- Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios.
2.1.- Contratación de servicios de logística y catering del evento.
2.2.- Contratación de otros medios de apoyo al evento.
- Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos:
3.1.- Personal para el evento.
3.2.- Contratación y transmisión de instrucciones y normas.
- Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación.
4.1.- Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.
- Supervisión y seguimiento de eventos.
1.1.- Control de participantes.
- Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.
- Repercusión en los medios y Dossier de prensa.
- Calidad en los servicios de gestión de eventos.
4.1.- Tratamiento de las reclamaciones y quejas.
4.2.- Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos.
- Evaluación de servicios requeridos por los eventos.
5.1.- Elaboración de informes de actos y eventos.
5.2.- Indicadores de calidad del evento.
5.3.- Cuestionarios de satisfacción.
- Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2397 PROTOCOLO EN EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN PERSONAL Y CORPORATIVA.
- Relaciones entre protocolo e imagen corporativa:
1.1.- Naturaleza del protocolo empresarial.
1.2.- Manual de protocolo de la empresa.
1.3.- Comunicación corporativa.
- Tipos de protocolo:
2.1.- Protocolo social.
2.2.- Protocolo académico.
2.3.- Protocolo internacional.
2.4.- Protocolo de banquetes y comidas.
2.5.- Protocolo de normas de expresión y comportamiento a través de Internet.
2.6.- Protocolo de actos deportivos.
2.7.- Protocolo de atención.
2.8.- Protocolo de seguridad.
- Habilidades sociales y relaciones interpersonales.
3.1.- Normas de comportamiento y educación social.
3.2.- Relaciones personales y relaciones de grupo: similitudes y diferencias.
3.3.- Psicología individual y social básica aplicada a actos sociales.
3.4.- Liderazgo, empatía y asertividad.
- La imagen personal.
4.1.- Elección del vestuario.
4.2.- Formas de saludar.
- Formas protocolares de expresión oral:
5.1.- Comunicación verbal.
5.2.- El lenguaje corporal.
- Formas protocolares de expresión escrita.
- Atención a los medios de comunicación y prensa.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CEREMONIAL DE ACTOS Y EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.
- Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso.
- Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas.
- Normas y usos habituales en actos protocolarios:
3.1.- Decoración y elementos escenográficos.
3.2.- Disposición de autoridades.
3.3.- Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de empresa.
3.4.- Orden de intervenciones y jerarquía.
3.5.- Atención a invitados y acompañantes.
- Desarrollo de actos y eventos protocolarios:
4.1.- Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos.
4.2.- Fórmulas de resolución.
- MÓDULO 5. MF2188_3 ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2398 PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN E INTERNET
UNIDAD DIDÁCTICA 1. REGULACIÓN Y CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS EN PUBLICIDAD.
- Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor.
- Diferenciación de conceptos clave:
2.1.- Publicidad ilícita.
2.2.- Publicidad subliminal.
2.3.- Publicidad engañosa y desleal.
- Regulación publicitaria en Internet.
- Códigos deontológicos en el sector.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS.
- Plan de medios:
1.1.- Concepto.
1.2.- Características y elementos de planificación.
- Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación:
2.1.- Diferenciación de medios, soportes y formas publicitarias.
2.2.- Publicidad convencional y no convencional.
2.3.- Internet como medio publicitario y de relaciones con clientes.
- Modelos de planes de medios:
3.1.- Fuentes de información e investigación de medios de comunicación.
3.2.- Características y diferencias.
3.3.- Obtención del ranking de soportes: audiencia, costes, rentabilidad, afinidad, etc.
3.4.- Cuadro de mando de una campaña publicitaria.
- Criterios de elección de medios y soportes:
4.1.- Según producto.
4.2.- Según público objetivo: targets.
4.3.- Evaluación de perfiles y clientes potenciales y objetivos del plan de medios.
4.4.- Tarifas y otros criterios de elección del mix del plan de medios.
- Formas específicas de publicidad en Internet:
5.1.- Banners, Inserciones, Enlaces patrocinados, e-mails comerciales, contenidos a medida, entre otros.
5.2.- Efectividad sobre otras formas y canales publicitarios tradicionales.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EJECUCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.
- Calendario de inserciones publicitarias:
1.1.- Representación gráfica del plan de medios.
- Presupuesto del plan de medios:
2.1.- Confección del presupuesto total y desglosado por períodos y por medios.
2.2.- Recomendaciones para la compra de espacios en medios.
2.3.- Optimización del plan de medios.
- Ejecución del plan de medios.
3.1.- Relaciones entre agencias y anunciantes.
3.2.- Relaciones entre agencias y los medios.
- Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias.
4.1.- El contrato de publicidad.
4.2.- El contrato de difusión publicitaria.
4.3.- El contrato de creación publicitaria.
4.4.- El contrato de patrocinio.
4.5.- La contratación «on line».
4.6.- Facturación.
- Cursaje de emisión:
5.1.- Gestión eficiente del cursaje de emisión.
5.2.- Elaboración de órdenes de cursaje.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2399 EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS AUDIENCIAS Y LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.
- Conceptos clave para la medición de audiencia:
1.1.- Audiencia.
1.2.- Cobertura o alcance del plan de medios.
1.3.- Inserciones o frecuencia de la comunicación.
- Indicadores de medición de audiencias e impacto:
2.1.- Coste Por Mil (CPM).
2.2.- Cobertura neta.
2.3.- Gross Rating Point.
2.4.- Coste por Click (CPC).
- Fuentes de medición de audiencias e impacto.
3.1.- Encuesta General de Medios (EGM)
3.2.- Sofres TNS (Taylor Nelson Sofres) Audiencia de medios
3.3.- Infoadex
3.4.- OJD (Oficina de Justificación de la Difusión para prensa escrita).
3.5.- EGM (Estudio General de Medios de la Asociación para la investigación de medios de Comunicación).
3.6.- Paneles de consumidores y detallistas de Nielsen
3.7.- Estudios de perfiles de audiencias y coberturas de cada soporte.
3.8.- Medición de la audiencia en Internet.
- Calidad de la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL DE EMISIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.
- Técnicas y herramientas de control de emisión.
1.1.- Simulación de procesos de control de emisión.
1.2.- Técnicas de búsqueda «on line» y «off line».
- Control de contenidos pagados y no pagados.
2.1.- Diferencias y similitudes del proceso de control.
2.2.- Control de plan de medios escritos.
2.3.- Control del plan de medios en televisión y radio.
- Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa:
3.1.- El press clipping: estructura y composición.
3.2.- Generación de informes y conclusiones a partir de la cobertura mediática.
- Control del plan de medios en Internet.
- MÓDULO 6. MF2189_3 ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN AUTOEDITABLES
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2400 TÉCNICAS DE DISEÑO GRÁFICO CORPORATIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA.
- Identidad corporativa:
1.1.- La marca y la imagen de la empresa.
1.2.- Construcción y refuerzo de la imagen corporativa y de la marca.
1.3.- Manual de comunicación de la empresa y Manual de identidad corporativa: diferencias y contenidos de cada uno.
- Imagen gráfica:
2.1.- El logotipo y otros elementos de identidad visual.
2.2.- Símbolos, iconos y señalética a considerar en la imagen corporativa.
2.3.- Isotipo: color, tipografía, u otros.
- Diseño gráfico y comunicación corporativa:
3.1.- Formato y composición de soportes publicitarios y materiales publipromocionales: carteles y folletos.
3.2.- Adaptación de la imagen a la identidad de la empresa.
- Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN SENCILLOS.
- Principios y elementos de composición:
1.1.- Equilibrio, armonía, proporción, contraste, forma, contraforma, entre otros.
- Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva.
- Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación.
3.1.- Lema publicitario o eslogan: Características y elementos del lema publicitario.
3.2.- Objetivo.
3.3.- Redacción del mensaje.
- Fuentes de información y bancos de imágenes:
4.1.- Derechos de autor: especificaciones y licencias de uso
4.2.- Cita de autores: normas y criterios.
4.3.- Derechos del consumidor y publicidad.
4.4.- Motores de búsqueda de información e imágenes.
4.5.- Buscadores de imágenes de dominio público: Creative Commons, GNU u otros.
- Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUTOEDICIÓN DE FOLLETOS Y MATERIALES DE COMUNICACIÓN SENCILLOS.
- La línea gráfica impresa: papelería corporativa.
- Técnicas de diseño gráfico en materiales publipromocionales sencillos:
2.1.- Formato y composición de los materiales publi promocionales: folletos, carteles y anuncios sencillos.
2.2.- Aplicación de la teoría del color y la composición en bocetos publi promocionales.
- Utilización de software de diseño gráfico en entornos de usuario.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2401 GESTIÓN DE CONTENIDOS WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING DIGITAL Y COMUNICACIÓN EN LA WEB.
- Tendencias y desarrollo del marketing en la web:
1.1.- Introducción a la web 2.0.
1.2.- Marketing colaborativo: Redes Sociales.
1.3.- Cloud computing (informática en la nube), nubes privadas, entre otras.
- La imagen de la empresa en Internet.
2.1.- Gestión de la imagen, la marca y los productos en internet
2.2.- Redes Sociales y el CRM de la empresa.
- Técnicas de marketing digital:
3.1.- Publicidad en buscadores (SEM)
3.2.- Marketing viral
3.3.- Fidelización de clientes a través de la web.
3.4.- Promociones dirigidas al canal «on line».
- Posicionamiento de la web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).
- Internet móvil.
5.1.- Concepto y aplicaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB COMERCIALES.
- Conceptos básicos de Internet e Intranet:
1.1.- visitas.
1.2.- páginas.
1.3.- cookies.
1.4.- blogs.
1.5.- protocolos.
1.6.- webtrends u otros.
- Nociones básicas de Lenguaje HTML.
- Características de una página web.
3.1.- Mapa del sitio.
3.2.- Panel de administración.
3.3.- Estadísticas de visitas.
3.4.- Descripción y palabras clave.
3.5.- Traslado de elementos de identidad corporativa a la web.
- La creación de mensajes publicitarios para Internet:
4.1.- Perfil del usuario o cliente objetivo de la empresa en el canal «on line».
- Inserción de textos y elementos multimedia:
5.1.- texto.
5.2.- imágenes.
5.3.- ficheros PDF.
5.4.- audio y vídeos.
5.5.- creación de enlaces.
- Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales.
- Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos «on line».
- MÓDULO 7. MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.
- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
2.1.- saludos,
2.2.- presentaciones y
2.3.- fórmulas de cortesía habituales.
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
4.1.- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.
- Presentación de productos/servicios:
1.1.- características de productos/servicios,
1.2.- medidas,
1.3.- cantidades,
1.4.- servicios añadidos,
1.5.- condiciones de pago y
1.6.- servicios postventa, entre otros.
- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
3.1.- instrucciones de uso,
3.2.- precio,
3.3.- descuentos y
3.4.- recargos entre otros.
- Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
5.1.- Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.
- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
1.1.- pedidos,
1.2.- facturas,
1.3.- recibos y
1.4.- hojas de reclamación.
- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
2.1.- hojas de pedido,
2.2.- facturas,
2.3.- ofertas y
2.4.- reclamaciones entre otros.
- Redacción de correspondencia comercial:
3.1.- Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
3.2.- Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
3.3.- Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
7.1.- Internet,
7.2.- fax,
7.3.- correo electrónico,
7.4.- carta u otros análogos.